西安首個(gè)街道級(jí)物業(yè)糾紛調(diào)解工作室運(yùn)行3個(gè)月調(diào)解50余件“家務(wù)事”

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不滿房屋質(zhì)量和物業(yè)服務(wù)，拒不繳納物業(yè)費(fèi)；樓上樓下因漏水存在矛盾……一些困擾居民物業(yè)糾紛有了解決辦法。

今年5月，在西安市雁塔區(qū)漳滸寨街道，全市首個(gè)街道級(jí)“物業(yè)糾紛調(diào)解工作室”成立，專業(yè)調(diào)解轄區(qū)物業(yè)相關(guān)糾紛，共同推動(dòng)物業(yè)小區(qū)矛盾化解。幾個(gè)月來(lái)，調(diào)解工作室調(diào)解處理了一大批小區(qū)內(nèi)部的“家務(wù)事”。

今年銘城國(guó)際小區(qū)一戶居民家起火，火災(zāi)雖未造成人員傷亡，但救火過程中造成樓下臥室客廳被淹。樓上居住的是租客，樓下卻是剛裝修完的婚房，樓下鄰居氣惱中要求樓上賠償，但租客一時(shí)不愿意擔(dān)責(zé)，多次溝通無(wú)果三方走進(jìn)了調(diào)解工作室。最終達(dá)成調(diào)解，樓上業(yè)主先行對(duì)樓下賠付，再由樓上業(yè)主向租客追償，調(diào)解下租客也愿意承擔(dān)賠償責(zé)任，避免了長(zhǎng)時(shí)間難以糾紛難以解決或進(jìn)入訴訟。

隨著住宅樓盤不斷完工入住，漳滸寨街道已有18萬(wàn)常住戶，物業(yè)小區(qū)70多個(gè)。隨之而來(lái)就是業(yè)主和物業(yè)公司的糾紛劇增，一方面，業(yè)主以物業(yè)服務(wù)瑕疵為由不愿或少交費(fèi)用，另一方面，物業(yè)往往因經(jīng)費(fèi)緊張難以提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，且催費(fèi)方法簡(jiǎn)單粗暴，雙方不時(shí)爆發(fā)沖突，甚至發(fā)生群體性事件，小區(qū)拉橫幅、群訪群訴等。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2022年，轄區(qū)的矛盾糾紛案件中物業(yè)糾紛占50%以上，物業(yè)糾紛成為基層治理工作的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)。

漳滸寨街道以建設(shè)大寨路（西段）紅色物業(yè)示范街為契機(jī)，成立全市首個(gè)街道級(jí)物業(yè)糾紛調(diào)解工作室，由專業(yè)律師、人民陪審員、社會(huì)工作者、職能部門工作人員等組成調(diào)解隊(duì)伍，建立漳滸寨物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)工作室和流動(dòng)工作站，促使物業(yè)糾紛調(diào)解專業(yè)化、職業(yè)化，完善運(yùn)行街道-社區(qū)-小區(qū)三級(jí)物業(yè)糾紛調(diào)解組織，調(diào)解工作室就放在銘城社區(qū)。

自物業(yè)糾紛調(diào)解工作室運(yùn)行以來(lái)，已成功調(diào)處中航華府業(yè)主反映物業(yè)服務(wù)差拒交物業(yè)費(fèi)、銘城國(guó)際小區(qū)業(yè)主自行車被盜要求物業(yè)賠償、金輝悅府小區(qū)商鋪擾民、銘城小區(qū)上下樓漏水、大都薈商業(yè)街區(qū)噪音擾民、世紀(jì)頤園小區(qū)電瓶車充電停放、金泰怡景花園“一費(fèi)制”投訴等糾紛案件50余件（涉及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、群租房、樓上漏水、高空墜物、院內(nèi)停車、違規(guī)裝修）。

華商報(bào)記者 李婧

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