婷美店方答應(yīng)退按摩預(yù)付款遲遲不給退，店方：已提交后臺處理

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近日，寶雞消費者洪女士向華商報-二三里資訊《小里幫忙》反映，今年的6月8日，其在金臺區(qū)百翠園廣場的對面婷美魔力產(chǎn)后恢復(fù)中心體驗背部疏通，當時體驗了一個多小時，結(jié)束后在店員的推銷下，就辦了一張價值980元的疏通卡，用于背部疏通按摩使用，可是使用的時候，每次按摩的時長由“1小時”變成了10分鐘，對于單次按摩的時間雙方產(chǎn)生分歧，隨后洪女士提出退款。

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“我是生完孩子以后，在百翠園廣場的對面婷美魔力產(chǎn)后恢復(fù)中心店，去體驗背部疏通，當時體驗了一個多小時，感覺還可以，在店員的推銷下，就辦理了一張預(yù)付卡，980元按摩10次，當時我以為是每次按摩1個小時，當去使用的時候，對方才告知我每次按摩10分鐘左右。對于按摩時間，當時他們推銷辦卡的時候也沒有明確告知我，所以后面我感覺不劃算，就提出退款?！?/p>

洪女士表示，提出退款以后，婷美魔力產(chǎn)后恢復(fù)中心百翠園店的主任、經(jīng)理都和我交涉過，也答應(yīng)了退款，說是7個工作日就退，但是等了又等，一個多月時間還是沒有退回。經(jīng)常給他們店里經(jīng)理店長打電話，不是沒人接，就是推脫。

針對消費者反映的問題，華商報-二三里資訊記者聯(lián)系采訪到婷美魔力產(chǎn)后恢復(fù)中心百翠園店的楊主任，她表示，關(guān)于洪女士的退款問題，已經(jīng)提交給公司后臺處理了，對于具體什么時候能退出，到時候再問問后臺再給記者回復(fù)，截至發(fā)稿，具體的退款時間楊主任并未回復(fù)。

在寶雞多年從事法律事務(wù)的陳律師告訴記者，根據(jù)法律相關(guān)規(guī)定：預(yù)付款消費無雙向或單向擔保的效力，不管是出于哪一方的原因造成合同沒有正常履行，預(yù)付款都應(yīng)當原數(shù)返還，各方的違約責任通過合同約定的其他條款來定，如果沒有約定違約責任的，一般不承擔違約責任。

另據(jù)，消費者權(quán)益保護法第53條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款。

陳律師表示，從本案來看，因為雙方就“背部疏通”按摩的時長問題產(chǎn)生分歧，且如若店方已答應(yīng)退回所交的預(yù)付款，那就應(yīng)當予以積極退回。建議消費者與商家進行協(xié)商，如若未果可以向市場監(jiān)管部門投訴或向轄區(qū)法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。

華商報記者董曉明 編輯? 劉杰

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