日前，膠州供電公司開通手機端辦理用電服務申請，企業(yè)用電全程“云辦理”，該服務受到了企業(yè)主的好評。
“從網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理申請，現(xiàn)場勘查并現(xiàn)場答復供電方案到驗收送電，電網(wǎng)環(huán)節(jié)用時僅3個工作日。這云上辦的服務效率太高了，也給我們帶來了全新的辦電體驗。”青島明天建設監(jiān)理有限公司電氣負責人王新成說。7月21日，客戶青島明天建設監(jiān)理有限公司電氣負責人王新成通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP提交了用電申請，收到申請后，國網(wǎng)膠州市供電公司客戶經(jīng)理李莉通過辦電e助手發(fā)起群聊的方式主動與客戶聯(lián)系，并預約現(xiàn)場勘查時間。當日下午客戶經(jīng)理聯(lián)合項目經(jīng)理并攜帶移動作業(yè)終端進行現(xiàn)場勘查，輔助編制供電方案，并向客戶展示設備材料報價，方便客戶進行比選。次日，客戶經(jīng)理將供電方案答復單推送至“辦電e助手”，告知客戶簽收并進行電子簽名。隨后，客戶經(jīng)理李莉全程跟蹤服務，通過辦電e助手群聊功能遠程指導用戶施工并通過反饋的現(xiàn)場圖片進行“云驗收”，以確?，F(xiàn)場驗收時一次性通過。
客戶內部工程完工后，客戶通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦電e助手“云報驗”功能提交報驗資料。7月28日，國網(wǎng)膠州市供電公司客戶經(jīng)理組織專業(yè)部門對青島明天建設監(jiān)理有限公司進行配電工程驗收，驗收一次性合格，當日完成業(yè)擴接火及內部設備送電，并指導客戶利用電子簽章線上簽訂供用電合同。
今年以來，國網(wǎng)膠州市供電公司不斷加強與政府系統(tǒng)對接、互聯(lián)互通，及時掌握項目用電需求，全面推行網(wǎng)上辦電提供“云服務”。引導客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”，應用“辦電e助手”服務功能實現(xiàn)線上提交用電申請、確認供電方案、提交竣工報驗、簽訂電子合同，實行無紙化業(yè)務辦理，應用智能客服模式，第一時間相應客戶常規(guī)訴求，有效提升了客戶“獲得電力”的體驗感知。
(齊魯晚報•齊魯壹點記者 劉震 通訊員 高緒紅 李彥君)
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