記者從濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線了解到,4月3日-5日清明節(jié)假日期間,12345市民服務(wù)熱線共為民服務(wù)9.37萬件,較去年同期增長12.22%,日均為民服務(wù)3.12萬件。其中受理6.78萬件(直辦4.08萬件,轉(zhuǎn)辦2.7萬件),外呼電話2.59萬件。受理省級熱線1.52萬件,較去年同期增長33.41%;受理外地號碼來電1.3萬件,較去年同期增長9.24%。同時,熱線共向250.6萬外地來濟(jì)人員發(fā)送熱線落地短信,收到市民感謝來電(來信、短信)152件。
記者了解到,市民反映的主要訴求為交通秩序2589件,約占5.08%;工商消費(fèi)維權(quán)2194件,約占4.31%;市容環(huán)境1779件,約占3.49%;清明祭掃129件,約占0.26%。
清明節(jié)日期間,12345熱線共受理外地號碼來電1.3萬件,較去年同期增長9.24%。一是外地游客來電咨詢濟(jì)南地鐵票價、景區(qū)是否開放、車輛是否限行等問題;二是外地游客來電尋求幫助;三是部分外地來濟(jì)人員對濟(jì)南城市建設(shè)、交通秩序、景區(qū)管理等方面提出意見建議。熱線在對外地游客關(guān)心關(guān)注我市城市建設(shè)表示感謝的同時,均第一時間轉(zhuǎn)相關(guān)部門落實(shí)處理。
清明節(jié)日期間,12345熱線通過中國移動、中國聯(lián)通和中國電信等通信運(yùn)營商共向外地來濟(jì)人員發(fā)送熱線落地短信250.6萬條,在宣傳美麗泉城的同時,為來濟(jì)人員訴求表達(dá)提供了有效渠道,體現(xiàn)了這座城市的溫度。
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