商洛移動(dòng)利用信息化手段助力疫情防控——“心級(jí)服務(wù)”辦實(shí)事

三秦都市報(bào)—秦聞?dòng)崳ü拍?記者閆鵬飛）“我們小區(qū)已經(jīng)封閉，現(xiàn)在家里寬帶不通了，能否幫忙處理一下？”住在商州城區(qū)某封控小區(qū)的李女士反映寬帶故障問題。

“您好！為了更準(zhǔn)確定位問題，已向您手機(jī)發(fā)送了一條視頻邀請(qǐng)，麻煩您點(diǎn)擊手機(jī)屏幕上的‘授權(quán)’或‘同意’，我們將遠(yuǎn)程為您排障?！?/p>

疫情期間，客戶突發(fā)的上門寬帶維護(hù)需求與日俱增，為了保證廣大市民在家正常上網(wǎng)，商洛移動(dòng)指派專業(yè)寬帶裝維工程師，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢修維護(hù)工作，為客戶排除寬帶故障。針對(duì)已封閉無法入戶小區(qū)，商洛移動(dòng)啟動(dòng)遠(yuǎn)程非接觸式服務(wù)方案，對(duì)于客戶寬帶故障維修等需求，積極與客戶溝通協(xié)商，采用電話、微信視頻等遠(yuǎn)程指導(dǎo)方式修復(fù)故障，得到了客戶的充分肯定。

“商州城區(qū)客戶現(xiàn)在天天在家，如果寬帶信號(hào)中斷，客戶就不能及時(shí)了解國家防疫新聞和最新形勢(shì)，居家辦公人員無法正常工作，孩子們也不能上網(wǎng)課了!” 商洛移動(dòng)一線寬帶裝維師傅張景感慨地說道。

截至目前，商洛移動(dòng)通過上門、電話、微信等方式處理寬帶故障300余戶，用最專業(yè)、精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)，確保家庭網(wǎng)絡(luò)使用無卡頓。

同時(shí)，商洛移動(dòng)為了讓封控區(qū)客戶安心居家，為2萬余戶手機(jī)客戶贈(zèng)送暖心流量，為700余戶寬帶客戶贈(zèng)送愛家影視會(huì)員用于免費(fèi)觀看視頻。在商洛移動(dòng)微信公眾號(hào)等渠道協(xié)助發(fā)布疫情預(yù)警、防控知識(shí)、便捷業(yè)務(wù)辦理途徑等公益宣傳，積極配合政府部門推送疫情防控公益短信提醒，4月7日以來累計(jì)發(fā)送453.85萬條。

商洛移動(dòng)在這場抗疫大考中，突破空間限制，用信息化手段、心級(jí)服務(wù)筑起最堅(jiān)實(shí)、最溫暖的信息通道，將舒心、暖心、貼心的體驗(yàn)帶到群眾身邊，為打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)移動(dòng)力量。

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