承諾的退款變成代金券 中國(guó)電信：這是最好賠償了

史女士曾在中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳參加了“交799元贈(zèng)送一個(gè)斐訊智能運(yùn)動(dòng)手環(huán)W1”，當(dāng)時(shí)工作人員承諾三個(gè)月后會(huì)全額返還。但三個(gè)月后并沒(méi)有退還費(fèi)用，電信營(yíng)業(yè)廳只能通過(guò)贈(zèng)送電話卡和代金券的方式進(jìn)行賠償。信網(wǎng)聯(lián)系到了中國(guó)電信青島貴州路40號(hào)營(yíng)業(yè)廳，負(fù)責(zé)人方女士表示，目前的處理方式已經(jīng)是能做到的最好的賠償了。

“我朋友是電信的員工，今年5月份，她給我介紹他們營(yíng)業(yè)廳有一個(gè)‘0元購(gòu)’的活動(dòng)，并且跟我說(shuō)自己的錢(qián)已經(jīng)都返還回來(lái)了。”史女士的朋友在貴州路40號(hào)電信營(yíng)業(yè)廳工作，營(yíng)業(yè)廳有一個(gè)花799元購(gòu)買(mǎi)一個(gè)斐訊智能運(yùn)動(dòng)手環(huán)，三個(gè)月后全部金額返還的活動(dòng)?？吹脚笥训腻X(qián)都返還回來(lái)了，史女士也動(dòng)了心，799元購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)在斐訊官網(wǎng)只有239元的智能手環(huán)，并下載了華夏萬(wàn)家金服APP等待錢(qián)全部返還。

8月9日，史女士找到之前為自己辦理業(yè)務(wù)的在電信工作的朋友，朋友回復(fù)“到期你先別提現(xiàn)，一次性不能提太多”;9月份，史女士來(lái)到營(yíng)業(yè)廳要求退款，但是工作人員回復(fù)稱，退款將由斐訊通過(guò)萬(wàn)家金服APP返還，并讓史女士關(guān)注斐訊官網(wǎng)的相關(guān)信息。

“看到斐訊破產(chǎn)的消息，我心里就覺(jué)得有點(diǎn)不太對(duì)勁了。”史女士說(shuō)，自己10月12日聯(lián)系朋友，朋友說(shuō)這筆錢(qián)不能退還了，只能給史女士送一張200元話費(fèi)的電信卡和2張200元代金券購(gòu)買(mǎi)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的電子配件。

信網(wǎng)聯(lián)系到了中國(guó)電信青島貴州路40號(hào)營(yíng)業(yè)廳，該營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)方女士表示，由于聯(lián)系不到斐訊的相關(guān)人員，只能按照營(yíng)業(yè)廳的處理方式賠償用戶。“我們手里壓著貨，沒(méi)辦法給客戶退款，只能給客戶送一張200元的話費(fèi)電信卡和2張200元的代金券，用于購(gòu)買(mǎi)我們營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的東西。不過(guò)這只是我們營(yíng)業(yè)廳這邊的賠償，等到斐訊公司那邊處理完，斐訊公司會(huì)再為客戶賠償。”

信網(wǎng)了解到，上海斐訊通信設(shè)備有限公司由于無(wú)法償清到期債務(wù)，且資產(chǎn)不足以清償全部債務(wù)，也不具備重整、和解的條件，2018年8月3日宣布破產(chǎn)。

斐訊破產(chǎn)了，中國(guó)電信有沒(méi)有什么賠償措施呢?信網(wǎng)致電中國(guó)電信客服電話，客服人員經(jīng)過(guò)落實(shí)后告訴信網(wǎng)，“集團(tuán)并沒(méi)有授權(quán)合作的代理商辦理經(jīng)營(yíng)萬(wàn)家金服的相關(guān)的業(yè)務(wù)，史女士這件事情屬于合作代理商自主經(jīng)營(yíng)行為，并不是電信與其簽訂的業(yè)務(wù)代理合同范圍之內(nèi)的。若代理商的處理意見(jiàn)，用戶不認(rèn)可的話，中國(guó)電信可以聯(lián)系相關(guān)代理商再進(jìn)行賠償處理協(xié)商。”

客服人員表示，對(duì)于代理商擅自辦理業(yè)務(wù)，在了解情況后，中國(guó)電信立即要求這些代理商停止辦理，督促代理商妥善處理這件事情。對(duì)于有投訴反饋的用戶，中國(guó)電信會(huì)積極配合處理，但不能達(dá)成一致的話，建議用戶還是通過(guò)法律途徑對(duì)于斐訊公司進(jìn)行追償。信網(wǎng)全媒體記者 徐雅琳

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